Chez 22pack.com, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction avec nos produits. Cette politique de retour et de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les retours et les remboursements sont acceptés. Veuillez la lire attentivement avant de faire un achat.
Produits non personnalisés
- Période de retour: Les produits non personnalisés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison sans avoir à fournir de raison.
- Condition: Les produits doivent être non ouverts et dans leur emballage d’origine, car il s’agit de produits alimentaires et ils doivent respecter les normes de sécurité.
- Processus de remboursement: Un remboursement complet (hors frais d’expédition) sera émis après réception et inspection du produit retourné.
- Frais d’expédition: Les frais de retour sont à la charge du client et ne seront pas remboursés.
Produits défectueux
- Si un produit est défectueux ou endommagé à la livraison, nous proposerons un remboursement complet ou un remplacement, y compris les frais d’expédition.
- Veuillez contacter notre équipe de service client dans les 14 jours suivant la livraison pour signaler le problème et initier le processus de retour.
Produits personnalisés
- Non retournables: Les produits personnalisés sont uniques et fabriqués sur commande. Par conséquent, ils ne peuvent pas être retournés ni remboursés sauf s’ils sont défectueux.
- Produits personnalisés défectueux: Si un produit personnalisé est défectueux, un remboursement complet ou un remplacement sera proposé après réception et inspection de l’article retourné.
Processus de retour
- Contactez notre équipe de service client à hello@22pack.com pour demander une autorisation de retour dans les 14 jours suivant la livraison.
- Emballez l’article de manière sécurisée dans son emballage d’origine non ouvert.
- Envoyez le colis à l’adresse suivante :
Pplk. Pľjušťa 945/49, Skalica 909 01, République slovaque - Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à hello@22pack.com.
Dernière mise à jour : 5 mai 2025
