Política de reembolsos y devoluciones

En 22pack.com nos esforzamos por garantizar su satisfacción con nuestros productos. La presente Política de Reembolsos y Devoluciones establece las condiciones en las que se aceptan las devoluciones y los reembolsos. Forma parte de nuestros Términos y Condiciones — le rogamos que lea ambos documentos atentamente antes de realizar una compra.

Su obligación de pago

Realizar un pedido genera una obligación vinculante de pagar el valor íntegro del pedido. Cuando pague mediante transferencia bancaria, el importe facturado deberá llegar a nuestra cuenta antes de la fecha de vencimiento indicada en la factura. El impago tras la entrega no constituye una devolución ni genera derecho alguno a un reembolso o a retener el pago — véase la sección 3 de nuestros Términos y Condiciones.

Productos no personalizados — Consumidores

Plazo de devolución: Los productos no personalizados pueden devolverse en un plazo de 14 días desde la entrega sin necesidad de justificación.
Devoluciones gratuitas: No cobramos ningún gasto de reposición de stock ni de tramitación. El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente.
Estado: Los productos deben estar sin abrir y en su embalaje original, ya que nuestros productos están relacionados con alimentos y deben cumplir las normas de seguridad.
Reembolso: El precio de compra, más el coste estándar de la entrega inicial que usted haya abonado (limitado al coste de nuestro método de entrega estándar más económico), se reembolsará a su método de pago original. Los pagos por transferencia bancaria se reembolsan a la cuenta desde la que se realizó el pago.
Plazos: Comuníquenoslo en un plazo de 14 días desde la entrega y, a continuación, envíe la mercancía en un plazo de 14 días desde dicha comunicación. Reembolsamos en un plazo de 14 días desde su comunicación, y podremos retener el reembolso hasta que la mercancía obre en nuestro poder o hasta que usted aporte prueba de su expedición.

Productos no personalizados — Clientes empresariales

El derecho legal de desistimiento de 14 días es un derecho del consumidor y no se aplica a las compras realizadas en el marco de una actividad comercial o empresarial. No obstante, procuramos atender a los clientes empresariales y, por lo general, aceptaremos la devolución de productos de stock sin abrir en un plazo de 14 días en las mismas condiciones.

Nos reservamos el derecho a evaluar individualmente cada devolución empresarial y a aceptarla, rechazarla o reembolsarla parcialmente a nuestra discreción, en particular cuando se esté haciendo un uso abusivo de la política. Son ejemplos de uso abusivo los ciclos repetidos de pedido y devolución, las devoluciones de cantidades incoherentes con una necesidad empresarial real, la mercancía almacenada fuera de las condiciones especificadas, la mercancía ofrecida para la reventa y las devoluciones utilizadas para compensar pedidos excesivos. Cuando se acepte una devolución empresarial fuera de estas condiciones, podremos deducir unos gastos de reposición de stock que reflejen nuestros costes reales.

Productos defectuosos

Si un producto llega defectuoso o dañado, le ofreceremos el reembolso íntegro o su sustitución, incluidos los gastos de envío.
Le rogamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 14 días desde la entrega para comunicar la incidencia e iniciar el proceso de devolución.
Esto se aplica por igual a consumidores y a clientes empresariales y no afecta a sus derechos legales.

Productos personalizados

No retornables: Los productos personalizados son únicos y se fabrican bajo pedido. No pueden devolverse ni reembolsarse salvo que sean defectuosos y, una vez iniciada la producción, el pedido no puede cancelarse.
Productos personalizados defectuosos: Si un producto personalizado es defectuoso, se ofrecerá el reembolso íntegro o su sustitución tras la recepción e inspección del artículo devuelto.

Proceso de devolución

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hello@22pack.com para solicitar una autorización de devolución en un plazo de 14 días desde la entrega.
Embale el artículo de forma segura en su embalaje original y sin abrir.
Envíe el paquete a la siguiente dirección:
Velkomoravska 2, Hodonin 695 01, República Checa
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, tramitaremos su reembolso en un plazo de 2-3 días hábiles.

Las devoluciones enviadas sin autorización de devolución podrán ser rechazadas.