Polityka zwrotów i reklamacji

W 22pack.com dokładamy starań, aby zapewnić Państwa zadowolenie z naszych produktów. Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa warunki, na jakich przyjmowane są zwroty i zwroty pieniędzy. Stanowi ona integralną część naszego Regulaminu — prosimy o uważne zapoznanie się z oboma dokumentami przed dokonaniem zakupu.

Państwa obowiązek zapłaty

Złożenie zamówienia rodzi wiążący obowiązek zapłaty pełnej wartości zamówienia. W przypadku płatności przelewem bankowym kwota wskazana na fakturze musi wpłynąć na nasz rachunek w terminie płatności podanym na fakturze. Brak zapłaty po dostawie nie stanowi zwrotu i nie rodzi żadnego prawa do zwrotu pieniędzy ani do wstrzymania płatności — zob. punkt 3 naszego Regulaminu.

Produkty niespersonalizowane — konsumenci

Termin zwrotu: Produkty niespersonalizowane można zwrócić w terminie 14 dni od dostawy bez podania przyczyny.
Darmowe zwroty: Nie naliczamy żadnej opłaty za ponowne przyjęcie towaru na magazyn ani opłaty manipulacyjnej. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Stan towaru: Produkty muszą być nieotwarte i znajdować się w oryginalnym opakowaniu, ponieważ nasze produkty mają kontakt z żywnością i muszą spełniać normy bezpieczeństwa.
Zwrot pieniędzy: Cena zakupu wraz ze standardowym kosztem dostawy do Państwa, który Państwo zapłacili (ograniczonym do kosztu naszej najtańszej standardowej metody dostawy), zostanie zwrócona na pierwotnie użyty sposób płatności. Płatności przelewem bankowym są zwracane na rachunek, z którego dokonano płatności.
Terminy: Prosimy o powiadomienie nas w terminie 14 dni od dostawy, a następnie o wysłanie towaru w terminie 14 dni od tego powiadomienia. Zwrotu pieniędzy dokonujemy w terminie 14 dni od Państwa powiadomienia i możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem lub przedstawienia przez Państwa dowodu jego odesłania.

Produkty niespersonalizowane — przedsiębiorcy

Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy jest uprawnieniem konsumenta i nie ma zastosowania do zakupów dokonywanych w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej. Mimo to staramy się wychodzić naprzeciw przedsiębiorcom i zazwyczaj przyjmujemy zwrot nieotwartych produktów magazynowych w terminie 14 dni na tych samych warunkach.

Zastrzegamy sobie prawo do indywidualnej oceny każdego zwrotu dokonywanego przez przedsiębiorcę oraz do jego przyjęcia, odmowy lub częściowego zwrotu pieniędzy według własnego uznania — w szczególności w przypadku nadużywania niniejszej polityki. Przykłady nadużyć obejmują powtarzające się cykle zamawiania i zwracania, zwroty ilości niezgodnych z rzeczywistymi potrzebami przedsiębiorstwa, towar przechowywany poza określonymi warunkami, towar oferowany do dalszej sprzedaży oraz zwroty służące skompensowaniu nadmiernych zamówień. Jeżeli zwrot dokonywany przez przedsiębiorcę zostanie przyjęty poza tymi warunkami, możemy potrącić opłatę za ponowne przyjęcie towaru na magazyn odpowiadającą naszym rzeczywistym kosztom.

Produkty wadliwe

Jeżeli produkt jest wadliwy lub uszkodzony w chwili doręczenia, zaoferujemy pełny zwrot pieniędzy lub wymianę, wraz z kosztami wysyłki.
Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w terminie 14 dni od dostawy w celu zgłoszenia problemu i rozpoczęcia procedury zwrotu.
Dotyczy to zarówno konsumentów, jak i przedsiębiorców, i nie narusza Państwa ustawowych uprawnień.

Produkty spersonalizowane

Brak możliwości zwrotu: Produkty spersonalizowane są unikalne i wytwarzane na zamówienie. Nie podlegają zwrotowi ani zwrotowi pieniędzy, chyba że są wadliwe, a po rozpoczęciu produkcji zamówienie nie może zostać anulowane.
Wadliwe produkty spersonalizowane: Jeżeli produkt spersonalizowany jest wadliwy, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru zaoferowany zostanie pełny zwrot pieniędzy lub wymiana.

Procedura zwrotu

Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem hello@22pack.com w celu uzyskania autoryzacji zwrotu w terminie 14 dni od dostawy.
Prosimy starannie zapakować towar w jego oryginalne, nieotwarte opakowanie.
Prosimy wysłać przesyłkę na następujący adres:
Velkomoravska 2, Hodonin 695 01, Czechy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru zrealizujemy zwrot pieniędzy w ciągu 2-3 dni roboczych.

Zwroty wysłane bez autoryzacji zwrotu mogą zostać odrzucone.