Política de reembolso e devoluções

Na 22pack.com, esforçamo-nos por assegurar a sua satisfação com os nossos produtos. A presente Política de Reembolso e Devoluções estabelece as condições em que são aceites devoluções e reembolsos. Faz parte integrante dos nossos Termos e Condições — leia atentamente ambos os documentos antes de efetuar uma compra.

A Sua Obrigação de Pagamento

A colocação de uma encomenda cria uma obrigação vinculativa de pagar a totalidade do valor da encomenda. Caso opte pelo pagamento por transferência bancária, o montante faturado deve dar entrada na nossa conta até à data de vencimento indicada na fatura. A falta de pagamento após a entrega não constitui uma devolução e não confere qualquer direito a reembolso nem a reter o pagamento — ver a secção 3 dos nossos Termos e Condições.

Produtos Não Personalizados — Consumidores

Prazo de devolução: Os produtos não personalizados podem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a entrega, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Devoluções gratuitas: Não cobramos qualquer taxa de reposição de stock ou de processamento. Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente.
Estado: Os produtos devem estar por abrir e na sua embalagem original, uma vez que os nossos produtos se destinam ao setor alimentar e devem cumprir as normas de segurança.
Reembolso: O preço de compra, acrescido do custo de entrega inicial padrão que pagou (limitado ao custo do nosso método de entrega padrão mais económico), será reembolsado através do meio de pagamento original. Os pagamentos por transferência bancária são reembolsados para a conta de onde proveio o pagamento.
Prazos: Informe-nos no prazo de 14 dias após a entrega e envie os bens no prazo de 14 dias a contar dessa comunicação. Efetuamos o reembolso no prazo de 14 dias a contar da sua comunicação, podendo reter o reembolso até que os bens nos sejam devolvidos ou até que apresente prova da respetiva expedição.

Produtos Não Personalizados — Clientes Profissionais

O direito legal de livre resolução no prazo de 14 dias é um direito do consumidor e não se aplica a compras efetuadas no âmbito de uma atividade comercial ou profissional. Ainda assim, procuramos acomodar os clientes profissionais e, normalmente, aceitamos a devolução de produtos de stock por abrir no prazo de 14 dias, nas mesmas condições.

Reservamo-nos o direito de avaliar individualmente cada devolução de clientes profissionais e de a aceitar, recusar ou reembolsar parcialmente, ao nosso critério — em particular quando a política estiver a ser utilizada de forma abusiva. São exemplos de utilização abusiva os ciclos repetidos de encomenda e devolução, as devoluções de quantidades incompatíveis com uma necessidade comercial genuína, os bens armazenados fora das condições especificadas, os bens colocados à venda para revenda e as devoluções utilizadas para compensar encomendas excessivas. Sempre que uma devolução de um cliente profissional seja aceite fora destas condições, poderemos deduzir uma taxa de reposição de stock correspondente aos nossos custos efetivos.

Produtos Defeituosos

Se um produto chegar defeituoso ou danificado, oferecemos o reembolso integral ou a substituição, incluindo os custos de envio.
Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente no prazo de 14 dias após a entrega para comunicar a situação e iniciar o processo de devolução.
O presente ponto aplica-se tanto a consumidores como a clientes profissionais e não afeta os seus direitos legais.

Produtos Personalizados

Não devolvíveis: Os produtos personalizados são únicos e fabricados por encomenda. Não podem ser devolvidos nem reembolsados, salvo se apresentarem defeito, e, uma vez iniciada a produção, a encomenda não pode ser cancelada.
Produtos personalizados defeituosos: Se um produto personalizado apresentar defeito, será oferecido o reembolso integral ou a substituição após a receção e a inspeção do artigo devolvido.

Processo de Devolução

Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de hello@22pack.com para solicitar uma autorização de devolução no prazo de 14 dias após a entrega.
Embale o artigo de forma segura na sua embalagem original, por abrir.
Envie a encomenda para a seguinte morada:
Velkomoravska 2, Hodonin 695 01, República Checa
Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, processaremos o seu reembolso no prazo de 2-3 dias úteis.

As devoluções enviadas sem autorização de devolução poderão ser recusadas.