Policy för återbetalning och retur

På 22pack.com strävar vi efter att du ska vara nöjd med våra produkter. Denna policy för återbetalning och retur anger på vilka villkor returer och återbetalningar godtas. Den utgör en del av våra Allmänna villkor — läs båda noggrant innan du gör ett köp.

Din betalningsskyldighet

Att lägga en beställning innebär en bindande skyldighet att betala hela ordervärdet. Om du betalar med banköverföring måste det fakturerade beloppet ha kommit in på vårt konto senast på det förfallodatum som anges på fakturan. Utebliven betalning efter leverans är inte en retur och ger inte upphov till någon rätt till återbetalning eller till att hålla inne betalning — se avsnitt 3 i våra Allmänna villkor.

Icke kundanpassade produkter — konsumenter

Returperiod: Icke kundanpassade produkter kan returneras inom 14 dagar från leverans utan att något skäl anges.
Kostnadsfria returer: Vi tar inte ut någon returhanteringsavgift. Kostnaden för returfrakten betalas av kunden.
Skick: Produkterna måste vara obrutna och i sin originalförpackning, eftersom våra produkter är livsmedelsrelaterade och måste uppfylla säkerhetskrav.
Återbetalning: Köpeskillingen, plus den standardleveranskostnad du betalat för utleveransen (begränsad till kostnaden för vår billigaste standardleveransmetod), återbetalas till ditt ursprungliga betalningsmedel. Betalningar via banköverföring återbetalas till det konto som betalningen kom från.
Tidsfrister: Meddela oss inom 14 dagar från leverans och skicka sedan varorna inom 14 dagar från det meddelandet. Vi återbetalar inom 14 dagar från ditt meddelande och får hålla inne återbetalningen till dess att varorna kommit tillbaka till oss eller du styrker att de har skickats.

Icke kundanpassade produkter — företagskunder

Den lagstadgade 14-dagars ångerrätten är en konsumenträttighet och gäller inte köp som görs inom ramen för närings- eller affärsverksamhet. Vi strävar ändå efter att tillmötesgå företagskunder och godtar normalt en retur av obrutna lagerprodukter inom 14 dagar på samma villkor.

Vi förbehåller oss rätten att bedöma varje företagsretur individuellt och att godta, neka eller delvis återbetala den efter eget gottfinnande — särskilt när policyn missbrukas. Exempel på missbruk är återkommande cykler av beställningar och returer, returer av kvantiteter som inte överensstämmer med ett verkligt affärsbehov, varor som förvarats utanför angivna villkor, varor som utbjudits till återförsäljning samt returer som används för att kompensera överbeställningar. Om en företagsretur godtas utanför dessa villkor kan vi dra av en returhanteringsavgift som motsvarar våra faktiska kostnader.

Felaktiga produkter

Om en produkt är felaktig eller skadad vid ankomsten erbjuder vi full återbetalning eller ersättningsvara, inklusive fraktkostnader.
Kontakta vår kundtjänst inom 14 dagar från leverans för att anmäla problemet och inleda returprocessen.
Detta gäller både konsumenter och företagskunder och påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Kundanpassade produkter

Kan inte returneras: Kundanpassade produkter är unika och tillverkas på beställning. De kan inte returneras eller återbetalas om de inte är felaktiga, och när produktionen har påbörjats kan beställningen inte annulleras.
Felaktiga kundanpassade produkter: Om en kundanpassad produkt är felaktig erbjuds full återbetalning eller ersättningsvara efter mottagande och kontroll av den returnerade varan.

Returprocess

Kontakta vår kundtjänst på hello@22pack.com för att begära ett returtillstånd inom 14 dagar från leverans.
Packa varan säkert i dess ursprungliga, obrutna förpackning.
Skicka paketet till följande adress:
Velkomoravska 2, Hodonin 695 01, Tjeckien
När vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade varan behandlar vi din återbetalning inom 2-3 arbetsdagar.

Returer som skickas utan returtillstånd kan komma att nekas.