Politica de rambursări și returnări

La 22pack.com, ne străduim să vă asigurăm satisfacția față de produsele noastre. Această Politică de rambursări și returnări stabilește condițiile în care sunt acceptate returnările și rambursările. Ea face parte din Termenii și condițiile noastre — vă rugăm să le citiți cu atenție pe ambele înainte de a efectua o achiziție.

Obligația dumneavoastră de plată

Plasarea unei comenzi creează o obligație fermă de a plăti valoarea integrală a comenzii. În cazul în care plătiți prin transfer bancar, suma facturată trebuie să ajungă în contul nostru până la data scadenței menționate pe factură. Neplata după livrare nu constituie o returnare și nu creează niciun drept la rambursare sau de a reține plata — a se vedea secțiunea 3 din Termenii și condițiile noastre.

Produse nepersonalizate — Consumatori

Termen de returnare: Produsele nepersonalizate pot fi returnate în termen de 14 zile de la livrare, fără a invoca un motiv.
Returnări gratuite: Nu percepem nicio taxă de reintroducere în stoc sau de procesare. Costul returnării este suportat de client.
Stare: Produsele trebuie să fie nedeschise și în ambalajul original, întrucât produsele noastre sunt destinate domeniului alimentar și trebuie să respecte standardele de siguranță.
Rambursare: Prețul de cumpărare, plus costul standard de livrare achitat de dumneavoastră (limitat la costul celei mai ieftine metode standard de livrare a noastră), va fi rambursat prin metoda de plată inițială. Plățile prin transfer bancar sunt rambursate în contul din care a provenit plata.
Termene: Ne notificați în termen de 14 zile de la livrare, apoi expediați mărfurile în termen de 14 zile de la acea notificare. Rambursăm în termen de 14 zile de la notificarea dumneavoastră și putem amâna rambursarea până la primirea mărfurilor sau până când ne prezentați dovada expedierii.

Produse nepersonalizate — Clienți profesioniști

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile este un drept al consumatorului și nu se aplică achizițiilor efectuate în cadrul unei activități comerciale sau profesionale. Cu toate acestea, ne propunem să venim în întâmpinarea clienților profesioniști și, în mod normal, vom accepta returnarea produselor din stoc nedeschise în termen de 14 zile, în aceleași condiții.

Ne rezervăm dreptul de a evalua individual fiecare returnare a unui client profesionist și de a o accepta, refuza sau rambursa parțial, la libera noastră apreciere — în special atunci când politica este utilizată abuziv. Exemplele de utilizare abuzivă includ cicluri repetate de comandă și returnare, returnări de cantități incompatibile cu o nevoie comercială reală, mărfuri depozitate în afara condițiilor specificate, mărfuri oferite spre revânzare și returnări utilizate pentru a compensa comenzile excedentare. În cazul în care o returnare a unui client profesionist este acceptată în afara acestor condiții, putem deduce o taxă de reintroducere în stoc care reflectă costurile noastre efective.

Produse defecte

Dacă un produs este defect sau deteriorat la sosire, vom oferi o rambursare integrală sau înlocuirea acestuia, inclusiv costurile de livrare.
Vă rugăm să contactați echipa noastră de relații cu clienții în termen de 14 zile de la livrare pentru a semnala problema și a iniția procesul de returnare.
Aceasta se aplică în egală măsură consumatorilor și clienților profesioniști și nu afectează drepturile dumneavoastră legale.

Produse personalizate

Nereturnabile: Produsele personalizate sunt unice și fabricate la comandă. Acestea nu pot fi returnate sau rambursate decât dacă sunt defecte, iar după începerea producției comanda nu mai poate fi anulată.
Produse personalizate defecte: Dacă un produs personalizat este defect, se va oferi o rambursare integrală sau înlocuirea acestuia, după primirea și verificarea articolului returnat.

Procesul de returnare

Contactați echipa noastră de relații cu clienții la hello@22pack.com pentru a solicita o autorizație de returnare în termen de 14 zile de la livrare.
Ambalați articolul în siguranță, în ambalajul original, nedeschis.
Expediați coletul la următoarea adresă:
Velkomoravska 2, Hodonin 695 01, Republica Cehă
După ce primim și verificăm articolul returnat, vom procesa rambursarea dumneavoastră în termen de 2-3 zile lucrătoare.

Returnările expediate fără o autorizație de returnare pot fi refuzate.