Politica di rimborso e resi

Su 22pack.com ci impegniamo a garantire la Sua soddisfazione per i nostri prodotti. La presente Politica di rimborso e resi stabilisce le condizioni alle quali resi e rimborsi vengono accettati. Essa costituisce parte integrante dei nostri Termini e Condizioni — La preghiamo di leggere attentamente entrambi i documenti prima di effettuare un acquisto.

Il Suo obbligo di pagamento

L’effettuazione di un ordine crea un obbligo vincolante di pagare l’intero valore dell’ordine. Qualora Lei paghi tramite bonifico bancario, l’importo fatturato deve pervenire sul nostro conto entro la data di scadenza indicata sulla fattura. Il mancato pagamento dopo la consegna non costituisce un reso e non fa sorgere alcun diritto al rimborso né a trattenere il pagamento — si veda la sezione 3 dei nostri Termini e Condizioni.

Prodotti non personalizzati — Consumatori

Termine di reso: I prodotti non personalizzati possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna senza fornire alcuna motivazione.
Resi gratuiti: Non addebitiamo alcun costo di riassortimento o di gestione. Il costo della spedizione di reso è a carico del cliente.
Condizione: I prodotti devono essere sigillati e nella loro confezione originale, poiché i nostri prodotti sono destinati al settore alimentare e devono rispettare gli standard di sicurezza.
Rimborso: Il prezzo di acquisto, più il costo standard della spedizione di andata da Lei sostenuto (con un limite pari al costo del nostro metodo di consegna standard più economico), sarà rimborsato sul metodo di pagamento originario. I pagamenti tramite bonifico bancario vengono rimborsati sul conto dal quale è pervenuto il pagamento.
Tempistiche: Ci informi entro 14 giorni dalla consegna, quindi spedisca la merce entro 14 giorni da tale comunicazione. Effettuiamo il rimborso entro 14 giorni dalla Sua comunicazione e possiamo trattenere il rimborso fino a quando la merce non sia rientrata presso di noi o Lei non fornisca la prova della spedizione.

Prodotti non personalizzati — Clienti professionisti

Il diritto di recesso legale di 14 giorni è un diritto del consumatore e non si applica agli acquisti effettuati nell’esercizio di un’attività commerciale o professionale. Ciononostante, cerchiamo di venire incontro ai clienti professionisti e di norma accettiamo il reso di prodotti a magazzino sigillati entro 14 giorni alle medesime condizioni.

Ci riserviamo il diritto di valutare ciascun reso commerciale individualmente e di accettarlo, rifiutarlo o rimborsarlo parzialmente a nostra discrezione — in particolare qualora la politica venga utilizzata in modo abusivo. Esempi di uso abusivo comprendono cicli ripetuti di ordine-e-reso, resi di quantità incompatibili con un’effettiva esigenza commerciale, merce conservata al di fuori delle condizioni specificate, merce offerta in rivendita e resi utilizzati per compensare ordini eccessivi. Qualora un reso commerciale venga accettato al di fuori di tali condizioni, potremo detrarre costi di riassortimento corrispondenti ai nostri costi effettivi.

Prodotti difettosi

Se un prodotto risulta difettoso o danneggiato all’arrivo, offriremo un rimborso integrale o la sostituzione, comprese le spese di spedizione.
La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla consegna per segnalare il problema e avviare la procedura di reso.
Ciò si applica sia ai consumatori sia ai clienti professionisti e non pregiudica i Suoi diritti di legge.

Prodotti personalizzati

Non restituibili: I prodotti personalizzati sono unici e realizzati su ordinazione. Non possono essere restituiti né rimborsati, salvo che siano difettosi, e una volta avviata la produzione l’ordine non può essere annullato.
Prodotti personalizzati difettosi: Se un prodotto personalizzato è difettoso, verrà offerto un rimborso integrale o la sostituzione previo ricevimento e verifica dell’articolo restituito.

Procedura di reso

Contatti il nostro servizio clienti all’indirizzo hello@22pack.com per richiedere un’autorizzazione al reso entro 14 giorni dalla consegna.
Imballi l’articolo in modo sicuro nella sua confezione originale, sigillata.
Spedisca il pacco al seguente indirizzo:
Velkomoravska 2, Hodonin 695 01, Repubblica Ceca
Una volta ricevuto e verificato l’articolo restituito, elaboreremo il Suo rimborso entro 2-3 giorni lavorativi.

I resi inviati senza autorizzazione al reso possono essere rifiutati.