Politique de remboursement et de retour

Sur 22pack.com, nous nous efforçons d’assurer votre satisfaction avec nos produits. Cette politique de remboursement et de retour décrit les conditions dans lesquelles les retours et les remboursements sont acceptés. Veuillez la lire attentivement avant d’effectuer un achat.

Produits non personnalisés

Délai de retour : les produits non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après la livraison sans fournir de motif. Les retours sont gratuits, à l’exception des frais de retour, qui restent à la charge du client.
État : les produits doivent être non ouverts et dans leur emballage d’origine, car nos produits sont liés à l’alimentation et doivent répondre aux normes de sécurité.
Processus de remboursement : un remboursement intégral (hors frais d’expédition) sera effectué après réception et inspection du produit retourné.
Frais d’expédition : les frais de retour sont à la charge du client et ne seront pas remboursés.

Produits défectueux

Si un produit est défectueux ou endommagé à l’arrivée, nous proposerons un remboursement intégral ou un remplacement, frais d’expédition inclus.
Veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la livraison pour signaler le problème et lancer la procédure de retour.

Produits personnalisés

Non retournables : les produits personnalisés sont uniques et fabriqués sur commande. Par conséquent, ils ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut.
Produits personnalisés défectueux : si un produit personnalisé est défectueux, un remboursement intégral ou un remplacement sera proposé après réception et inspection de l’article retourné.

Procédure de retour

Contactez notre service client à l’adresse hello@22pack.com pour demander une autorisation de retour dans un délai de 14 jours après la livraison.
Emballez l’article soigneusement dans son emballage d’origine, non ouvert.
Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Velkomoravska 2, Hodonin 695 01, Czech Republic
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement sous 2 à 3 jours ouvrables.