Hyvitys- ja palautuskäytäntö

22pack.com-verkkokaupassa pyrimme varmistamaan tyytyväisyytesi tuotteisiimme. Tässä hyvitys- ja palautuskäytännössä esitetään ehdot, joiden mukaisesti palautukset ja hyvitykset hyväksytään. Se on osa käyttöehtojamme — lue molemmat huolellisesti ennen ostoksen tekemistä.

Maksuvelvollisuutesi

Tilauksen tekeminen synnyttää sitovan velvollisuuden maksaa tilauksen koko arvo. Jos maksat tilisiirrolla, laskutetun summan on oltava tilillämme laskussa ilmoitettuun eräpäivään mennessä. Maksun laiminlyönti toimituksen jälkeen ei ole palautus eikä synnytä mitään oikeutta hyvitykseen tai maksun pidättämiseen — katso käyttöehtojemme kohta 3.

Räätälöimättömät tuotteet — kuluttajat

Palautusaika: Räätälöimättömät tuotteet voi palauttaa 14 päivän kuluessa toimituksesta syytä ilmoittamatta.
Ilmaiset palautukset: Emme veloita palautus- tai käsittelymaksua. Palautuslähetyksen kustannuksista vastaa asiakas.
Kunto: Tuotteiden on oltava avaamattomia ja alkuperäisessä pakkauksessaan, sillä tuotteemme ovat elintarvikekäyttöön tarkoitettuja ja niiden on täytettävä turvallisuusvaatimukset.
Hyvitys: Kauppahinta sekä maksamasi vakiotoimituskulut (enintään halvimman vakiotoimitustapamme kustannusten verran) hyvitetään alkuperäiselle maksutavallesi. Tilisiirrolla suoritetut maksut hyvitetään sille tilille, jolta maksu tuli.
Aikataulu: Ilmoita meille 14 päivän kuluessa toimituksesta ja lähetä tavarat 14 päivän kuluessa tästä ilmoituksesta. Hyvitämme 14 päivän kuluessa ilmoituksestasi ja voimme pidättää hyvityksen, kunnes tavarat ovat palautuneet meille tai toimitat todisteen lähettämisestä.

Räätälöimättömät tuotteet — yritysasiakkaat

Lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus on kuluttajan oikeus eikä koske elinkeinotoiminnan puitteissa tehtyjä ostoja. Pyrimme kuitenkin joustamaan yritysasiakkaiden suuntaan ja hyväksymme yleensä avaamattomien varastotuotteiden palautuksen 14 päivän kuluessa samoin ehdoin.

Pidätämme oikeuden arvioida jokainen yrityspalautus tapauskohtaisesti sekä hyväksyä se, evätä se tai hyvittää se osittain harkintamme mukaan — erityisesti jos käytäntöä käytetään väärin. Esimerkkejä väärinkäytöstä ovat toistuvat tilaamisen ja palauttamisen kierrot, todelliseen liiketoiminnan tarpeeseen nähden epäjohdonmukaisten määrien palautukset, määriteltyjen olosuhteiden ulkopuolella varastoidut tavarat, jälleenmyyntiin tarjotut tavarat sekä palautukset, joilla tasataan ylitilaamista. Jos yrityspalautus hyväksytään näiden ehtojen ulkopuolella, voimme vähentää palautusmaksun, joka vastaa todellisia kustannuksiamme.

Virheelliset tuotteet

Jos tuote on saapuessaan virheellinen tai vaurioitunut, tarjoamme täyden hyvityksen tai korvaavan tuotteen, toimituskulut mukaan lukien.
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme 14 päivän kuluessa toimituksesta ilmoittaaksesi ongelmasta ja käynnistääksesi palautusprosessin.
Tämä koskee sekä kuluttajia että yritysasiakkaita eikä vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi.

Räätälöidyt tuotteet

Ei palautusoikeutta: Räätälöidyt tuotteet ovat ainutlaatuisia ja valmistetaan tilauksesta. Niitä ei voi palauttaa eikä hyvittää, elleivät ne ole virheellisiä, ja tuotannon alettua tilausta ei voi peruuttaa.
Virheelliset räätälöidyt tuotteet: Jos räätälöity tuote on virheellinen, tarjoamme täyden hyvityksen tai korvaavan tuotteen palautetun tuotteen vastaanottamisen ja tarkastuksen jälkeen.

Palautusprosessi

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa hello@22pack.com ja pyydä palautuslupa 14 päivän kuluessa toimituksesta.
Pakkaa tuote huolellisesti sen alkuperäiseen, avaamattomaan pakkaukseen.
Lähetä paketti seuraavaan osoitteeseen:
Velkomoravska 2, Hodonin 695 01, Tšekki
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, käsittelemme hyvityksesi 2–3 arkipäivän kuluessa.

Ilman palautuslupaa lähetetyt palautukset voidaan hylätä.