Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Bei 22pack.com setzen wir alles daran, Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten sicherzustellen. Diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Rückgaben und Erstattungen akzeptiert werden. Sie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen — bitte lesen Sie beide vor einem Kauf sorgfältig durch.

Ihre Zahlungspflicht

Mit der Abgabe einer Bestellung entsteht eine verbindliche Verpflichtung zur Zahlung des vollständigen Bestellwerts. Wenn Sie per Überweisung zahlen, muss der Rechnungsbetrag bis zu dem auf der Rechnung genannten Fälligkeitsdatum auf unserem Konto eingehen. Eine Nichtzahlung nach der Lieferung stellt keine Rückgabe dar und begründet weder einen Anspruch auf Erstattung noch ein Recht, die Zahlung zurückzuhalten — siehe Abschnitt 3 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Nicht individuell angefertigte Produkte — Verbraucher

Rückgabefrist: Nicht individuell angefertigte Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden.
Kostenlose Rückgabe: Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühr und keine Bearbeitungsgebühr. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Zustand: Die Produkte müssen ungeöffnet und in ihrer Originalverpackung sein, da unsere Produkte für den Lebensmittelbereich bestimmt sind und Sicherheitsstandards erfüllen müssen.
Erstattung: Der Kaufpreis zuzüglich der von Ihnen gezahlten Standard-Hinsendekosten (begrenzt auf die Kosten unserer günstigsten Standardversandart) wird auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel erstattet. Zahlungen per Überweisung werden auf das Konto erstattet, von dem die Zahlung erfolgt ist.
Fristen: Informieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung und senden Sie die Ware anschließend innerhalb von 14 Tagen nach dieser Mitteilung zurück. Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung und können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

Nicht individuell angefertigte Produkte — Unternehmer

Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ist ein Verbraucherrecht und gilt nicht für Käufe, die im Rahmen einer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit getätigt werden. Wir bemühen uns dennoch, Unternehmern entgegenzukommen, und akzeptieren die Rückgabe ungeöffneter Lagerprodukte innerhalb von 14 Tagen in der Regel zu denselben Bedingungen.

Wir behalten uns das Recht vor, jede unternehmerische Rückgabe einzeln zu prüfen und nach eigenem Ermessen anzunehmen, abzulehnen oder teilweise zu erstatten — insbesondere dann, wenn die Richtlinie missbraucht wird. Beispiele für Missbrauch sind wiederholte Zyklen aus Bestellung und Rücksendung, Rückgaben von Mengen, die mit einem echten geschäftlichen Bedarf nicht zu vereinbaren sind, außerhalb der vorgegebenen Bedingungen gelagerte Ware, zum Wiederverkauf angebotene Ware sowie Rücksendungen zum Ausgleich von Überbestellungen. Wird eine unternehmerische Rückgabe außerhalb dieser Bedingungen angenommen, können wir eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe unserer tatsächlichen Kosten abziehen.

Mangelhafte Produkte

Ist ein Produkt bei Ankunft mangelhaft oder beschädigt, bieten wir eine vollständige Erstattung oder Ersatzlieferung einschließlich der Versandkosten an.
Bitte wenden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an unser Kundenserviceteam, um den Mangel zu melden und den Rückgabeprozess einzuleiten.
Dies gilt für Verbraucher und Unternehmer gleichermaßen und berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

Individuell angefertigte Produkte

Vom Umtausch ausgeschlossen: Individuell angefertigte Produkte sind Einzelanfertigungen und werden auf Bestellung hergestellt. Sie können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, es sei denn, sie sind mangelhaft; nach Produktionsbeginn kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
Mangelhafte individuell angefertigte Produkte: Ist ein individuell angefertigtes Produkt mangelhaft, wird nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware eine vollständige Erstattung oder Ersatzlieferung angeboten.

Rückgabeprozess

Wenden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an unser Kundenserviceteam unter hello@22pack.com, um eine Rücksendegenehmigung anzufordern.
Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner ungeöffneten Originalverpackung.
Senden Sie das Paket an die folgende Anschrift:
Velkomoravska 2, Hodonin 695 01, Tschechische Republik
Sobald wir die zurückgesandte Ware erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 2-3 Werktagen.

Rücksendungen ohne Rücksendegenehmigung können abgelehnt werden.